华为手机店大欺客,承诺的售后服务公然违背国家的手机三包法|天涯杂谈

作者:若平sp·发帖时间:2017-09-14 07:41:52 · 次阅读
 我是去年买的华为V8手机,在今年的七月份手机GPS模块突然不能正常使用,当时我开车和孩子在高架桥上,死活不能导航去目的地,看着道路指示牌,一次次下车询问,悲催的大热天终于人工导到目的地。第二天去了客服,先去的济南华强客服,检测说主板坏掉,换件需要等5天,我说等不了,因为已经买了第二天去威海的高铁票,然后客服说你自己去趵突泉北路的总店,那有新的主板,我顶着35度的高温,又赶到趵突泉总客服。此时打电话让老公打车从单位也赶到客服。到了客服就让我自己备份,更换主板。就在这时数据备份往外导出,也不能正常使用,急得我和老公火直冒,有三个原因,一是家里有个吃奶的孩子,我已经折腾一下午了,怕孩子在家哭,二是手机里的信息,重要资料面临丢失。(当时在客服大厅我和老公就吵了一架,我因为孩子心里着急,闲他弄得慢,最后我说我数据不要了,能让我赶快回家,此时眼泪都出来了)。三是第二天就去威海,没手机怎么办?快到7点的时候,忍不住自己先走了,让老公一个人在客服修。就这样,手机的第一块主板在晚上大约8:00左右换完。本以为没事了,手机能正常使用了,但没想到的是,第二天在高铁上接了朋友电话,一个事打了三遍也没说完,怎么也没想到,刚换的主板会出问题,同行的家人说,你这用的什么破手机,打电话都打不了,快换了吧,我说将近3000块钱的手机,用了不到一年,出这么多问题,太令人心寒了,本想支持国产,现在啥话也说不出来了。在威海呆了一个星期,电话都不能正常接打,又上火又急躁。回到济南,又去了华为华强客服,我对客服说手机换了主板,第二天就不能正常打电话了,但由于在外地,所以这才来修,我怀疑给我换的就是坏主板,不是新的。客服说,姐先检测。等检测完,宣告我第二块主板有质量问题,更换第三块。我是7月25日更换的第三块,至昨天手机的相机彻底又不能用了,直接打不开。打了华强客服,客服说第三块主板保修一个月,没办法了。可我自己查了手机自带华为的售后政策,换件保修是90天啊?为啥成一个月了呢?当时的火就上来了,沟通完的意思,虽然没直接说,最终就是我得自认倒霉,没法整。我又打了总客服,客服一个劲的道歉,也没说来个啥,就是说不一定是硬件,也许是软件坏了,让我去当地客服修。我实在是伤心了,手机经历了一波三折也没能好,这就是国产手机的质量?这就是华为的售后?看到前几天任正非对下属的破格提拔,一个优秀的管理者管理的企业,就是这样让老百姓享受这样的产品,这样的服务?没处讲理,没处申冤,没法让自己的手机正常使用?逼着自己再换牌子,实在是心寒啊!
共收到3条回复
挪威森林深处藏 · 2017-09-14 08:09:18 #1楼
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华为终端服务02 · 2017-09-15 18:15:50 #2楼
 您好,您可以把您的问题私信发给新浪微博花粉助手小D,她会竭诚帮助您的哦。
张先生是先生 · 2017-10-11 13:09:23 #3楼
 一个破手机坏了就换一个 至于来发帖吗 也是醉了