去哪儿网变去哪儿坑|天涯杂谈

作者:黑风草·发帖时间:2017-09-13 21:34:28 · 次阅读
 去哪儿网旅游被骗过程
  9.9日和闺蜜约好去云南玩带娃,看到去哪网行程不错 纯玩
  9.30日晚上出发2大2小 一看价格合适2大2小一共12000不到立即在五点前下单,位置不多。
  五点,旅游代理商电话过来,加我微信,本来不想加她说行程需要加了, 加完微信,电话我说没有问题就把消费码给他,我还是比较相信去哪网,想也没有想 微信我就把消费码给了代理商。注意至始至终,去哪网没有给我电话沟通行程事宜,都是旅游代理商和我沟通,我一开始以为就是去哪网的工作人员。消费码其实就是相当于第三方的钱直接转给了旅游公司代理。注意微信记录,消费码给了旅游代理后,开始搞了。这个客服说要升级我的行程,说的很好听三飞。但是重点她没有说,就是行程酒店全改了,最大的改动是纯玩变成购物。行程上也没有写购物还是我问了才知道。吃完晚饭我一看不对劲。要求换回原来行程。以下是原行程的酒店级别和万达景点。
  下面是发我的改后的行程,完全不一样,行程里没有写购物。找不到购物。


  9.9日晚上7点给了消费码,8点我要换回行程,他们就不干了,这里绝对有问题。
  我就觉得奇怪,一个小时时间,机票什么都没有定,他就说全部安排好了不能换行程。她要了我消费码之后说才换行程。中间没有任何电话沟通说行程有购物,景点变了,酒店变了。我发现后主动问,才告知。我第一时间要求换行程,居然不同意。没有办法我只能找去哪客服。我打了不下10个电话,去哪客服最后回复是,代理商会解决,回复。第二天我等到的回复就是不改行程。最后我不得不妥协说如果不换行程,确保购物时间控制在一小时内,还有酒店品质不能低于原来行程。去哪客服说协调,结果第二天9.10号,没有任何答复,我又电话去哪儿客服投诉,结果旅游代理商换了客服加我微信,依然不电话解释,强势说不能改行程,我问购物时间情况,酒店情况,没有任何答复。请看微信记录
  不仅没有答复我的需求,还说订单不包括小孩的机票,要我另外出2700机票一个小孩 ,之前要我消费码和确认订单,只字没有提儿童机票的事情,如果我知道儿童机票另外付费,我肯定就不会定行程了。 我忍无可忍,说要退行程,结果答复是1800 损失一大一小,一共损失3600.机票没有定就给我他妈的损失这么多 ,还是我个人承担,去哪和旅游代理商一分钱不承担。
  那我能够怎么办,进退2难,这种感觉就像一个花钱让媒婆介绍对象,结果被介绍的对象强奸了,我找媒婆,媒婆说你活该。
  从头到尾过程,总结几点:

  1 去哪儿网作为中间方没有尽到核查旅行社责任,旅行社误导我改行程,一直说我自愿同意,他们没有任何过失
  2 我发现问题第一时间给去哪网客服电话说明情况要求退行程,去哪儿网完全没有协调问题,丢给代理商解决。
  3 去哪儿网关于行程,儿童机票问题小字,表面价格优惠,其实儿童2700机票没有说清楚,最关键的费用说明小字你得非常注意才能够看到,尤其用手机APP 下单的。明显误导,给了消费码后,第二天代理商才告诉我儿童机票的事情
  4 关于旅游代理商,拿到客户消费码就是拿到钱,就误导我改行程,我一个小时后要求改回就态度强硬坚决
  5 一旦缴费,客户需求就被完全漠视,我妥协最后说只要酒店不低于原来行程,购物时间控制,依然不给我答复。
  6 一旦要求退单,我还是第一时间机票都没有定要求退单就要承担3600的 相当于团费1/3的损失。这个损失也是旅游代理商决定的。
  整个过程感觉充满欺骗,被忽视,要求维权还被恶劣态度对待。感觉就是黑店。从头到尾,全部责任我承担,错在我,谁叫我交钱那么快呢!
  我是多么的无力,无助,人为刀俎,我为鱼肉。!!!!

  
  

  
共收到2条回复
去哪儿网KEFU · 2017-09-13 21:55:00 #1楼
 您好!给您带来的不便非常抱歉,不知您遇到什么问题是否已解决?如未解决,请您私信告知一下您的订单号或者手机号,我们帮您核实处理。
小刺刺1234 · 2017-09-14 09:25:49 #2楼
 您好!我是昆明市旅游监察支队的工作人员,对于您反映的问题,我们已获悉,请提供具体投诉主体、时间、地点、旅游合同、收费票据、相关图片或音频、视频等证据材料以便我们开展了解调查。 联系邮箱:kmlyts@163.com(请注明反映帖子出处和题目谢谢!)